Hogyan kell eljárni panasz esetén?

A panaszeljárással kapcsolatos kötelezettségeinket a Polgári Törvénykönyv és a Fogyasztóvédelmi törvény szabályozza. You have the right to make a proper claim for low-quality goods or services provided. A reklamációt e-mailben, személyesen vagy ajánlott levélben kell eljuttatni hozzánk. Írásban is javaslatot tehet a panasz kezelésének módjára (például a díj egy részének visszatérítésére, más termékre cserére stb.). 18. § bek. A Fogyasztóvédelmi törvény 4. §-a alapján a panasz beérkezésétől számított 30 napnál tovább nem tarthat a panasz feldolgozása. A vevő köteles az áru megvásárlása előtt megismerkedni a reklamációs eljárással és a feltételekkel. A vevő egyúttal tudomásul veszi, hogy köteles a reklamáció feldolgozásához szükséges együttműködést rendelkezésünkre bocsátani. Ellenkező esetben a határidők megfelelően meghosszabbíthatók annyi idővel, ameddig a vevő nem biztosította számunkra a szükséges együttműködést.

A jótállási időszak hossza

A jótállási időszak akkor kezdődik, amikor a vevő átveszi az árut. A garancia időtartama attól függően változik, hogy a vásárló természetes vagy jogi személy. Ha a szerződő fél vállalkozó (a vevő az áru megrendelésekor megadta az azonosító számát, vállalkozóként vásárol), az árura kizárólag a gyártó jótállási feltételeiben meghatározott mértékig adnak jótállást, jogi személyre pedig a Kereskedelmi Törvénykönyv szerint legalább 12 hónap jótállás vonatkozik. Ha a Ptk. 620. §-a értelmében természetes személy áruvásárlásáról van szó, a szavatossági idő 24 hónap. Ha az eladott terméken, annak csomagolásán vagy a használati utasításban használati időtartam van feltüntetve, a jótállási idő nem ér véget ezen időszak lejárta előtt. A 24 hónapot meghaladó jótállási időszak csak a termék egy részére vonatkozhat.

Jogok és kötelezettségek

A vevő kérésére az eladó köteles írásban garanciát vállalni (jótállási levél). Ha a dolog természete ezt lehetővé teszi, akkor a jótállási jegy helyett elegendő a vásárlást igazoló okmányt kiállítani. A fogyasztónak nincs joga panaszának feldolgozása során tőlünk csereárut kérni, mivel semmilyen jogszabályi rendelkezés nem írja elő számunkra ezt a kötelezettséget. Ha így döntünk, és ilyen lehetőséget kínálunk a fogyasztónak, az csak a mi szabad döntésünk. A reklamáció, illetve a szerződéstől való elállási jog érvényesítéséhez be kell mutatni a vásárlást igazoló eredeti bizonylatot, amelyen az áru vásárlási ára látható, amely igazolja, hogy az árut tőlünk vásárolták, és amely azt mutatja, hogy a reklamált áru még garanciális.  Ha a fogyasztó nem rendelkezik ilyen okmánnyal, akkor sajnos nem élhet a szerződéstől való elállás jogával vagy az áruval kapcsolatos reklamációval. A panaszokkal és jogokkal kapcsolatos további információk oldalunk láblécében találhatók az ÜGYFÉLSZOLGÁLAT „Üzleti feltételek” 6. pontjában.

Ajánlás

A vevő nem köteles megőrizni az áru eredeti csomagolását. Ezért ezt soha nem fogjuk kérni Öntől a követelés benyújtásakor. Egyes árucsoportok azonban rendkívüli körültekintést igényelnek a kezelés során, mivel csomagolás nélkül megsérülhetnek ütés, nedvesség, mozgás stb. hatására. Ezért fontolja meg a cserecsomagolás használatát és alkalmasságát.

Cím, ahová az igényelt árut kézbesítheti nekünk

FOTOKINO JÁN PALČO
Tvarožnianská 16, Kežmarok 06 001
Slovakia

Bővebb információért szívesen válaszolunk telefonon a 052/468 4631-es telefonszámon, személyesen vagy írásban a következő címen: fotokino(zavináč)fotokino.hu